Rover krijgt 'ongekend' veel klachten van busreizigers, EBS zegt sorry
"We hebben nog nooit zoveel klachten binnengekregen over het busvervoer als nu." Dat zegt Misja Speur van Rover, de belangenvereniging voor reizigers in het openbaar vervoer over de dienstverlening van busbedrijf EBS. De vervoerder biedt nu excuses aan.
EBS heeft een maand geleden het busvervoer in de provincie overgenomen van Connexxion en Arriva. Rover heeft sindsdien ongeveer vijftig klachten ontvangen over de dienstverlening van EBS. Volgens Speur gaan de klachten vooral over de uitval van bussen, aansluitingen die niet kloppen of dat late bussen vaak niet meer rijden.
Hij noemt het 'uitzonderlijk' dat er zoveel klachten binnenkomen vlak na een concessiewisseling. "Vijftig lijkt weinig, maar wij krijgen maar het topje van de ijsberg te zien", zegt Speur. "Bij elke wisseling van maatschappijen krijg je wel een paar klachten binnen, maar dit is ongekend."
Hoe reageert EBS?
Speur zegt namens Rover contact te hebben gezocht met vervoerder EBS. "Ik heb gezegd, kijk naar wat er uitvalt, zorg ervoor dat mensen in ieder geval thuis kunnen komen en laat niet opeens een uur van tevoren de laatste bus vervallen want dan kunnen mensen niks meer plannen."
Speur zegt te snappen dat het tijd kost om problemen op te lossen, maar hij wil wel dat het bedrijf erkent dát er problemen zijn. "Daar moet je wel helder in zijn."
EBS herkent de problemen in Flevoland. "Excuus, want dit is natuurlijk niet de kwaliteit die een reiziger mag verwachten", zegt woordvoerder Jasper Vermeer van EBS. Volgens hem is het aantal klachten al wel verminderd sinds het begin van de concessie in december.
Minder personeel dan gedacht
Het grote probleem is een tekort aan personeel. Volgens Vermeer was het personeelstekort nog niet aan de orde toen EBS zich aanbood als nieuwe vervoerder. Bij de aanbesteding beloofde EBS om meer bussen te laten rijden in Flevoland, maar nu vallen er veel ritten uit.
Daarom wordt er volgens Vermeer nu flink ingezet op de werving van nieuw personeel en het oplossen van de problemen. "EBS probeert de dienstregeling elke week een stapje beter te maken", aldus de woordvoerder.
Ook wordt gekeken of er een grotere stap genomen kan worden door bijvoorbeeld de dienstregeling aan te passen. Zo wordt onderzocht of er minder bussen kunnen rijden, zodat er ook minder chauffeurs nodig zijn. Ook wordt gekeken of de dienstregeling anders kan worden ontworpen, zodat er minder gevolgen voor de reizigers zijn als een chauffeur uitvalt.
Bekijk hier het interview met Jasper Vermeer van EBS:
Boete opgelegdDe problemen van EBS lijken niet beperkt te blijven tot Flevoland. Ook in Noord Holland zijn er klachten over het vervoer. EBS rijdt sinds een maand door de Zaanstreek.
De Vervoerregio Amsterdam heeft onlangs besloten het bedrijf een boete te geven vanwege de slechte implementatieperiode. Bussen kwamen te vaak te laat, reden niet of andere routes. De hoogte van die boete is nog niet bekend, maar deze kan oplopen tot 2 miljoen euro.
De provincie Flevoland kan mogelijk ook zo'n boete uitschrijven. De provincie heeft nog niet gereageerd op de vraag van Omroep Flevoland of EBS ook in onze provincie een boete riskeert.
Heb jij een tip of verbetering? Stuur de redactie van Omroep Flevoland een bericht op 0320 28 5050 of stuur een mail: rtv@omroepflevoland.nl!
gerelateerde artikelen
-
Verbeterde aansluitingen op treinen in nieuwe dienstregeling busvervoerder EBS
FLEVOLAND • Do 3 oktober • Donderdag 03 oktoberOude buslijnen komen terug en de aansluitingen van bussen op treinen worden verbeterd. Maar er zijn ook nog uitdagingen voor EBS. Dat en meer blijkt uit het vervoersplan dat de busvervoerder heeft gem...
-
Door de polder met het OV? 'Niet te doen!'
BIDDINGHUIZEN • Vr 27 september • Vrijdag 27 septemberHet is slecht gesteld met het openbaar vervoer in Nederland. Vooral mensen die in het landelijk gebied wonen zijn de pineut. Dat blijkt uit onderzoek van het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL). Vee...
-
Provincie hoopvol dat EBS vaker rijdt, andere vervoerder kiezen geen oplossing
FLEVOLAND • Wo 25 september • Woensdag 25 septemberDe provincie is "voorzichtig optimistisch" dat busbedrijf EBS in december voldoende nieuwe chauffeurs in dienst heeft om de volledige dienstregeling te rijden. Toch volgt er begin december nog een ove...
recent nieuws
-
Nieuwe dienstregeling is goed én slecht nieuws voor treinreizigers
FLEVOLAND • Zo 6 oktober • Zondag 06 oktoberDe NS laat vanaf volgend jaar weer meer treinen rijden van en naar Flevoland. Dat blijkt uit de nieuwe dienstregeling voor volgend jaar. Wel gaan sommige verbindingen erop achteruit: reizigers naar De...
-
Raadsleden nemen verantwoordelijkheid niet, vindt oud-griffier
FLEVOLAND • Zo 6 oktober • Zondag 06 oktoberGemeenteraden moet sneller een knoop doorhakken en zich niet verschuilen achter inwoners die tegen een voorstel protesteren. Die oproep doet Drontenaar Jan Dirk Pruim in het programma Over Flevoland G...
-
Almeerse vrijwillige Wmo-taxichauffeurs moeten stoppen: 'We zijn eigenlijk ontslagen'
ALMERE • Za 5 oktober • Zaterdag 05 oktoberVoor de 81-jarige taxi-vrijwilliger Piet van Veen was het niet alleen tijdverdrijf, maar ook een passie. Twee dagen per week reed hij Almeerders die moeilijk op eigen benen konden staan naar afspraken...